承蒙惠购上海飞鼎真空设备有限公司产品，谨致谢意！

为了保障您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，飞鼎真空向您做出下述服务承诺，并依此为您提供标准的客户服务。

（1） 壹年保修、终身维护服务

自您购买上海飞鼎真空设备有限公司生产的真空泵产品之日起（按售出之日为准），飞鼎真空真空泵免费保修壹年。

飞鼎真空除提供真空泵产品的壹年保修期外，郑重承诺：上海飞鼎真空设备有限公司生产的真空泵产品均享受终身维护保养和配件提供服务。

（2） 全天候客户咨询服务

上海飞鼎真空设备有限公司客户服务提供24（小时）×365（天）的全天候客户咨询服务，如果您在安装或使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的客户服务热线0086-21-38723568 ，我们的工作人员将为您提供快速有序、技术专业、高质量的客户服务支持。

（3） 周到的上门服务

上海飞鼎真空设备有限公司建立了自己的营销与服务网络，当您遇到所购产品出现故障时，飞鼎真空将随时指定当地的客户服务中心或飞鼎真空产品的代理商、经销商与您取得联系，并及时提供周到的上门服务，帮您解决后顾之忧。

（4） 紧急响应、维修服务

当接到您的报修请求后，上海飞鼎真空设备有限公司客户服务人员会在2小时内作出紧急响应，并与您取得电话联系，回复其解决方案，随时通知贵方所在地客户服务机构的服务人员上门为其提供服务；如果当地没有飞鼎真空指定的客户服务机构，则请求贵方给予增加上门在途时间；当出现特殊情况时，我方将主动与您协商，采取提供配件或更换备机等方法，直至圆满解决。

（5） 有偿维护保养服务

为了您的真空泵设备能得到更高层次的维护保养，您可与上海飞鼎真空设备有限公司本部或当地飞鼎真空售后服务中心签订维护保养协定，服务中心的工程师将根据您设备使用的实际情况，进行定期或不定期的上门保养、并及时更换易损零件以及提供设备更新等相关有偿服务。

（6） 非保修服务

A、机器、部件已经超出保修期；

B、用户未按使用说明要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；

C、非飞鼎真空公司授权机构及人员所提供的安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

D、因使用非飞鼎真空产品部件导致的机器故障或损坏；

E、因意外因素或人为原因（包括操作失误、坠落、浸水、受潮、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；

F、因自然灾害（如地震、火灾、雷击、水灾等）等不可抗力原因造成的产品故障或损坏；

（7） 友情提醒服务

上海飞鼎真空设备有限公司的" 服务承诺" ，仅适用于对消费飞鼎真空产品和出厂时配置的部件，飞鼎真空公司及其维修机构对上述范围内的故障进行本承诺规定的维修。

在报修时，请您详细提供购机日期、真空泵编号等相关资料，以免因资料不齐全，影响维修处理的及时性。如果贵方无法提供该机器的有效信息，飞鼎真空公司有权保留不提供免费保修的权益。

经飞鼎真空公司客户服务维修后的产品，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月。

您在购买飞鼎真空公司真空泵系列产品时，销售商给您安装的一切非飞鼎真空产品及部件，由销售商自行提供保修服务，销售商向您做出的所有额外承诺，飞鼎真空公司将不承担责任；请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

上述所有承诺其最终解释权归上海飞鼎真空设备有限公司。